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Introduction
Depuis la soirée du 31 mai 2025, des milliers de clients de la Banque Populaire du Maroc ont été surpris de constater un solde bancaire affiché à 0 dirham sur les applications Pocket Bank et Chaabi Net. Cette anomalie a semé la panique, notamment sur les réseaux sociaux, où de nombreux témoignages font état de panne bancaire soudaine.
Faut-il s’inquiéter ? Quelles sont les vraies raisons de ce bug ? Et surtout, que faire en attendant le rétablissement du service ?
Voici un guide complet et des conseils pratiques pour garder le contrôle de vos finances durant ce genre de situation.
Qu’est-ce qui s’est passé exactement ?
Le groupe Banque Populaire a annoncé via un communiqué officiel que la panne est due à des travaux de maintenance technique. Le bug affecte temporairement l’affichage des soldes sur les plateformes numériques mais n’a aucun impact réel sur les fonds des clients. Le solde reste intact au niveau des serveurs sécurisés.
Applications touchées :
Pocket Bank
Chaabi Net
Parfois aussi les distributeurs automatiques (GAB)
Nos conseils pour bien réagir face à cette panne
- Rester calme et éviter les paniques inutiles
Ce genre de bug d’affichage est souvent temporaire. Il ne signifie pas que votre argent a disparu. Les soldes sont sauvegardés sur des serveurs internes protégés.
- Vérifier votre solde via un guichet automatique
Si vous avez une carte, insérez-la dans un GAB (distributeur) pour consulter le solde réel de votre compte. Dans la majorité des cas, le montant affiché est correct.
- Évitez de faire des virements ou retraits massifs
Il est conseillé d’attendre le retour à la normale avant d’effectuer des transactions importantes. Sinon, les écritures pourraient être retardées ou bloquées temporairement.
- Ne pas cliquer sur les liens douteux !
Des tentatives d’arnaques par phishing circulent. Ne cliquez sur aucun lien reçu par WhatsApp, SMS ou e-mail vous invitant à “régulariser” votre compte Banque Populaire. Vérifiez toujours via les canaux officiels.
- Suivre les mises à jour sur les canaux officiels
Consultez régulièrement :
Le site officiel : www.gbp.ma
La page Facebook officielle de la Banque Populaire
Les notifications dans vos applications mobiles
Numéros utiles de la Banque Populaire
Service client : 05 22 20 25 25
Assistance Pocket Bank : 080 200 38 38
Pour les professionnels : Comment rassurer vos clients ou partenaires ?
Si vous êtes entrepreneur ou commerçant utilisant un compte à la Banque Populaire :
Informez vos fournisseurs que le dysfonctionnement est temporaire.
Joignez une attestation de solde imprimée via GAB ou extraite lors d’une visite en agence.
Préparez un plan B pour les paiements urgents (ex. : autre compte bancaire, paiement par espèce ou chèque provisoire).
Le bug technique de la Banque Populaire Maroc est certes stressant, mais il ne met pas vos finances en danger. L’essentiel est de garder son sang-froid, vérifier les informations via des sources fiables, et ne jamais interagir avec des messages frauduleux.
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